Contatti

Siamo una redazione editoriale, non un servizio clienti dell'operatore: non possiamo sbloccare conti, gestire depositi o prelievi. Per quelle richieste rivolgiti direttamente all'assistenza di Winnita. Per tutto ciò che riguarda i nostri contenuti, invece, ci trovi qui.

A chi scrivere

• Redazione — [email protected]: segnalazioni di errori, richieste di aggiornamento, proposte di approfondimento.
• Questioni legali — [email protected]: privacy, diritti sui dati, comunicazioni formali.

Cosa includere

Per aiutarci a rispondere in fretta, indica la pagina di riferimento (incolla l'URL), descrivi il punto in modo specifico e, se segnali un dato sbagliato, spiega quale sarebbe quello corretto e dove l'hai trovato. Le correzioni motivate hanno la precedenza: una recensione utile è una recensione aggiornata.

Tempi di risposta

Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi. Nei periodi di picco i tempi possono allungarsi. Non inviamo comunicazioni promozionali e non cediamo gli indirizzi a terzi: come gestiamo i dati di contatto è spiegato nella informativa privacy.

Cosa non possiamo fare

Non interveniamo su dispute tra giocatore e operatore, non recuperiamo somme contestate e non offriamo consulenza di gioco. Se hai un problema con un conto, conserva la documentazione e contatta l'assistenza dell'operatore o, in caso di controversia, gli strumenti previsti dal regolatore ADM (ex-AAMS).

Una segnalazione che si lavora in fretta

Più una segnalazione è precisa, meno passaggi servono per chiuderla. Il messaggio ideale contiene quattro elementi: l'URL esatto della pagina, il punto specifico (meglio se citi la frase o il dato), il valore corretto secondo te e la fonte che lo sostiene. Una segnalazione del tipo "su questa pagina il requisito di puntata è indicato a 30x ma i termini ufficiali dicono 40x, ecco il link" si verifica e si corregge in tempi molto più brevi di un generico "c'è un errore". Le correzioni con fonte hanno la precedenza, come spiega la politica editoriale.

Email e tempi, senza promesse a vuoto

Gli indirizzi sono due e dipendono dall'oggetto: [email protected] per i contenuti, [email protected] per privacy e questioni legali. Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi; nei periodi di picco i tempi possono allungarsi e preferiamo dirlo invece di promettere una finestra di ore che non potremmo rispettare. Le richieste relative ai dati personali seguono i termini di legge indicati nell'informativa privacy: risposta senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni, prorogabili in casi complessi.

Indirizzo giusto, risposta più rapida

• Dato sbagliato in una recensione → email della redazione, con URL e fonte.
• Proposta di approfondimento o domanda editoriale → email della redazione.
• Esercizio dei diritti privacy, reclami formali → email legale.
• Problema con un conto, deposito o prelievo → non a noi, ma all'assistenza dell'operatore: non possiamo intervenire.

Scrivere all'indirizzo corretto fin dall'inizio evita un rimbalzo e dimezza, di fatto, i tempi di risposta.

Numeri che aiutano a scrivere meglio

Qualche dato pratico per inquadrare le aspettative. Le segnalazioni che lavoriamo in giornata contengono quasi sempre due cose: l'URL esatto e la frase contestata; i messaggi generici, al contrario, richiedono in media uno o due scambi in più prima di chiudersi. Le richieste sui dati personali rientrano nei 30 giorni previsti dalla legge, estendibili a 60 nei casi complessi con avviso entro il primo mese. Le correzioni editoriali motivate vengono valutate di norma entro pochi giorni lavorativi, e instradare subito una questione legale all'indirizzo dedicato evita un rimbalzo interno che, da solo, può aggiungere 24-48 ore al tempo di risposta. In sintesi: un messaggio preciso non è cortesia verso di noi, è il modo più rapido per ottenere una risposta utile.